Perguntas Frequentes

Caso tenha escolhido Boleto Bancário como forma de pagamento e ele não tenha sido pago, o pedido será automaticamente cancelado após o seu vencimento. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, será necessário aguardar a confirmação por e-mail. Após confirmação, a solicitação de cancelamento poderá ser feita através de solicitação para o e-amil comercial@sustentaled.com.br ou direto pelo painel “Minha Conta” em “Pedidos”. Além disso, pode realizar a solicitação pelo WhatsApp do SAC (11) 9 6827-9897.

Assim que o seu pagamento for aprovado, você receberá automaticamente um e-mail. Caso desejar, poderá também consultar o status do seu pedido clicando no botão "Minha Conta" e selecionar "Pedidos”, na Home do nosso site.

Somos uma empresa importadora e atacadista de luminárias, lâmpadas, refletores e balizadores de LED. Nosso atendimento é exclusivo pelo site www.sustentaled.com.br. Estamos sedidados na cidade de São Paulo - SP e atendemos todo o Brasil.

Perfeitamente, como prevê a legislação vigente. Os produtos são enviados por transportadora ou correios com a nota física. Caso não tenha recebido por e-mail, a nota digital pode ser encaminhada através da solicitação feita para o e-mail sac.sp@sustentaled.com.br, pelo chat ou ainda pelo WhatsApp do SAC.

Sim! Trabalhamos com 1 ano de garantia onde a mesma, começa ser valida a contar do primeiro dia do recebimento dos itens em seu destino. Saiba mais em Termo de Garantia.

Contamos com a parceria dos Correios, que disponibiliza serviços personalizados para atender a demanda escalável dos pedidos, oferecendo logística inteligente, suporte ao cliente, facilidade de execução e valor mínimo dos serviços, de modo informativo, com atendimento que abrange todo o território nacional.

Além dos Correios, oferecemos aos nossos clientes a opção de transportadoras que muitas vezes superam as ofertas dos Correios. Também utilizamos um mecanismo que permite identificar quais transportadoras apresentam o melhor custo-benefício e envio ágil. Deixando assim a escolha por parte de nossos clientes para o envio que melhor lhe atender.

Observação:

Os valores de envio e os prazos de entrega dos produtos são calculados com base no endereço (CEP) de recebimento selecionado pelo cliente, além da dimensão e do peso dos produtos. A escolha da forma de pagamento também interfere no prazo de recebimento do produto, uma vez que a emissão dos pedidos só é efetuada mediante a confirmação do pagamento.

Dessa forma, a confirmação de pagamento por meio de cartão de crédito é efetuada imediatamente. Assim, deve-se considerar o prazo expresso no site. Pode haver demora na confirmação do pagamento devido ao processo de verificação de autenticidade do usuário, ação efetuada para a segurança dos nossos clientes. Caso o pagamento do pedido seja por boleto bancário, são as instituições financeiras que realizam a sua confirmação, qual normalmente ocorre no prazo de até três dias úteis contados a partir da data de pagamento do boleto. E por fim, nos casos de pagamentos por meio de transferência/PIX é necessário que o comprovante de pagamento seja enviado ao setor comercial para validação do pagamento e junto ao nosso financeiro e assim o pedido será devidamente aprovado.

As entregas efetuadas pelos Correios, são feitas em dias úteis (de segunda a sexta-feira), em horário comercial das 8h às 18h. As transportadoras podem realizar as entrega em dias úteis (de segunda a sexta-feira), em horário comercial das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 12h.

Os nossos produtos são entregues como adquiridos, em suas embalagens originais com reforço de plástico bolha e caso necessário um reforço maior. Para evitar transtornos no momento do recebimento de um pedido, recomenda-se que o cliente verifique antes da compra, a compatibilidade entre as dimensões do produto comprado para que possa passar por portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega e assim seja realizado a instalação do mesmo. Entregas em edifícios serão realizadas na portaria, estando o cliente responsável pelo armazenamento e pelo transporte da portaria até o interior do local. O produto deve ser conferido pelo responsavel do pedido ou algum terceiro ao receber o mesmo.

Como proceder em caso de identificação de Avarias no momento do recebimento do produto:

Se a entrega tiver sido realizada pelos Correios entrar em contato diretamente pelo e-mail sac.sp@sustentaled.com.br, informando o ocorrido, número do pedido e nota fiscal. Caso a avaria seja identificada por parte da transportadora deve-se realizar uma simples ressalva no verso da NF-e e não aceitar o recebimento do material.

ão compete aos nossos entregadores parceiros as funções de montar, desmontar e instalar produtos bem como, transportá-los por escadarias, içá-los pela parte externa ou interna de um edifício, ou ainda realizar qualquer atividade que seja diversa da sua simples entrega.